Términos y Condiciones del Servicio

Identificación y naturaleza del servicio

DANHEI EXPRESS S.A.S., NIT 902043789-9, con domicilio en Calle 13 #15-48, Locales 91 y 92, Bogotá D.C., Colombia, ofrece soluciones de apoyo logístico urbano, coordinación de entregas locales, distribución local y última milla.

Mientras no cuente con habilitación vigente expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones —MinTIC— como operador postal, DANHEI EXPRESS S.A.S. no se presenta como operador postal habilitado ni como prestador de mensajería expresa regulada. Cuando una operación requiera habilitación postal, será gestionada mediante operadores debidamente habilitados o conforme al marco legal aplicable.

Condiciones principales

1. Definiciones: usuario, cliente, remitente, destinatario, orden interna de servicio, paquete, novedad, devolución y aliado operativo.
2. Registro y uso de canales digitales: el cliente debe entregar información veraz, completa y actualizada.
3. Solicitud del servicio: DANHEI confirmará disponibilidad, cobertura, tarifa y condiciones aplicables antes de programar la operación.
4. Cobertura: operación inicial en Bogotá, Soacha y zonas definidas por DANHEI según disponibilidad.
5. Tarifas y pagos: las tarifas podrán variar según zona, volumen, tiempos, condiciones operativas y servicios adicionales.
6. Pago contra entrega: aplicará solo cuando sea confirmado por DANHEI y sujeto a reglas de recaudo, reporte y devolución.
7. Obligaciones del cliente/remitente: declarar información real, embalar correctamente, no entregar objetos prohibidos o restringidos y atender novedades.
8. Obligaciones del destinatario: estar disponible, verificar datos y recibir conforme a las condiciones informadas.
9. Obligaciones de DANHEI: coordinar la operación, informar estados relevantes, gestionar novedades y mantener canales de soporte.
10. Orden interna o número de servicio: podrá generarse un código de seguimiento interno para trazabilidad operativa.
11. Estados del servicio: solicitud recibida, servicio programado, asignado a operación, recogido, en ruta, entregado, novedad, reprogramado, devuelto o cancelado.
12. Novedades y entregas fallidas: podrán generar reprogramaciones, devoluciones o costos adicionales previamente informados.
13. Objetos prohibidos o restringidos: no se aceptarán bienes ilícitos, peligrosos, perecederos sin condiciones adecuadas, dinero en efectivo no autorizado, armas, sustancias controladas o elementos que exijan permisos especiales no informados.
14. Responsabilidad por pérdida, daño o demora: se evaluará según causa, valor declarado, evidencia disponible, embalaje y condiciones del servicio confirmado.
15. Aliados, conductores y terceros: DANHEI podrá apoyarse en aliados operativos para coordinar servicios dentro del marco contractual aplicable.
16. Protección de datos personales: el tratamiento se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad.
17. PQR y atención al cliente: se atenderán por danheiexpress@gmail.com, WhatsApp +57 311 220 6587 y la ruta PQR del sitio.
18. Suspensión o rechazo del servicio: DANHEI podrá rechazar solicitudes incompletas, riesgosas, ilícitas o por fuera de cobertura.
19. Cambios en los términos: podrán actualizarse y aplicarán desde su publicación para nuevas solicitudes.
20. Ley aplicable y solución de controversias: estos términos se rigen por las leyes de Colombia.